Konsumen dapat menyampaikan Pengaduan kepada Bank Indonesia dengan ketentuan ;

1. Konsumen telah menyampaikan pengaduan kepada Bank, namun tidak terdapat kesepakatan antara Konsumen dan Bank;
2. Permasalahan yang diadukan merupakan masalah perdata yang tidak pernah diproses oleh pengadilan, lembaga atau badan penyelesaian sengketa, atau otoritas yang berwenang lainnya;
3. Konsumen mengalami potensi kerugian finansial yang dialami Konsumen paling banyak sebesar Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) yang ditimbulkan oleh Bank di bidang Sistem Pembayaran, Penyelenggara Kegiatan Layanan Uang, dan pihak lainnya yang diatur dan diawasi oleh Bank Indonesia;
4. Pengaduan yang disampaikan paling sedikit menyertakan dokumen :
   
   • Fotokopi bukti identitas diri;
   • Fotokopi surat hasil penyelesaian pengaduan yang diberikan Bank kepada Konsumen;
   • Fotokopi bukti transaksi;
   • Fotokopi surat kuasa, dalam hal dikuasakan;
   • Surat pernyataan bermeterai cukup bahwa permasalahan yang diajukan merupakan masalah perdata yang tidak pernah diproses oleh pengadilan, lembaga atau badan penyelesaian sengketa, atau otoritas yang berwenang lainnya.
5. Penyampaian pengaduan tidak melebihi 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal penyampaian hasil penyelesaian pengaduan secara tertulis dari Bank kepada konsumen.

Konsumen dapat menyampaikan Pengaduannya kepada Bank Indonesia melalui saluran-saluran berikut ini:

1. Call Center Bank Indonesia (BI Bicara) dengan nomor telepon :131 (pulsa lokal) atau 1500131 (dari luar negeri);
2. Surat Elektronik atau ke : bicara@bi.go.id
3. Chatbot LISA dengan nomor : 081 131 131 131
   1. Surat tertulis :
      Untuk Konsumen di wilayah DKI Jakarta, Kabupaten atau Kota Bekasi, Kabupaten atau Kota Bogor, Kabupaten Karawang, dan Kota Depok dapat menyampaikan kepada:
      Kantor Perwakilan Bank Indonesia DKI Jakarta Divisi Perlindungan Konsumen Sistem Pembayaran KPw DKI Learning Center Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No. 42 RT/RW : 01/05 Senen Jakarta Pusat 10410
   2. Untuk Konsumen yang berdomisili atau bertempat tinggal diluar wilayah tersebut pada huruf a disampaikan kepada kantor perwakilan Bank Indonesia dalam negeri yang terdekat dengan domisili atau tempat tinggal Konsumen
4. Formulir pengaduan daring di laman resmi Bank Indonesia melalui : www.bi.go.id

Konsumen dapat menyampaikan pengaduan yang berindikasi sengketa dan pengaduan yang berindikasi pelanggaran atas ketentuan peraturan perundang-undangan disektor jasa keuangan kepada Otoritas Jasa Keuangan.

Pemberian fasilitas penyelesaian pengaduan Konsumen yang berindikasi sengketa dengan ketentuan sebagai berikut :

1. Konsumen mengalami kerugian finansial yang ditimbulkan paling banyak sebesar Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah)
2. Konsumen mengajukan permohonan secara tertulis disertai dengan dokumen pendukung yang berkaitan dengan pengaduan
3. Bank telah melakukan upaya penyelesaian pengaduan namun Konsumen tidak dapat menerima penyelesaian atau telah melewati batas waktu sebagaimana ditetapkan dalam peraturan Otoritas Jasa Keuangan
4. Pengaduan yang diajukan bukan merupakan sengketa sedang dalam proses atau pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan, atau lembaga mediasi lainnya;
5. Pengaduan yang diajukan bersifat keperdataan;
6. Pengaduan yang diajukan belum pernah difasilitasi oleh Otoritas Jasa Keuangan, dan
7. Pengajuan penyelesaian pengaduan tidak melebihi 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal surat hasil penyelesaian Pengaduan disampaikan Bank kepada Konsumen.

1. Surat tertulis kepada:
   Anggota Dewan Komisioner OJK dan Perlindungan Konsumen
   Menara Radius Prawiro Lantai 2.
   Komplek Perkantoran Bank Indonesia
   Jl. M.H. Thamrin No. 2 Jakarta 10350
2. Hubungi layanan OJK :157
3. Email : konsumen@ojk.go.id
4. Whatsapp :081 157 157 157
5. Online :sikapiuangmu.ojk.go.id
6. Sistem berbasis website melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK)

Dalam hal tidak terdapat kesepakatan terhadap hasil penanganan pengaduan yang dilakukan oleh Bank, Konsumen dapat mengajukan Sengketa diluar Pengadilan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) Sektor Jasa Keuangan.

Proses fasilitasi penyelesaian pengaduan Konsumen melalui LAPS Sektor Jasa Keuangan dengan kriteria :

1. Pengaduan telah dilakukan upaya penyelesaian oleh Bank namun ditolak oleh Konsumen atau Konsumen belum menerima Tanggapan Pengaduan sebagaimana diatur dalam Peraturan OJK mengenai layanan pengaduan Konsumen;
2. Sengketa yang diajukan bukan merupakan Sengketa sedang dalam proses atau pernah diputus oleh lembaga peradilan, arbitrase, atau lembaga alternatif penyelesaian sengketa lainnya; dan
3. Sengketa bersifat keperdataan.

• Datang langsung ke Kantor LAPS, dengan alamat ;
  Menara Karya Lt. 25, Jl. H.R. Rasuna Said, Blok X-5, Kav. 1-2 Jakarta Selatan 12950, atau
• Melalui telepon :  021-2527700
• Email :info@lapssjk.id