1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Terakhir update: 17/01/2022 09:30:05
Currency Buy Sell
USD 14,257.00 14,377.00
EUR 16,201.00 16,401.00
GBP 19,439.00 19,689.00
AUD 10,216.00 10,396.00
CNH 2,208.00 2,298.00
JPY 123.09 126.69
SGD 10,545.00 10,665.00
HKD 1,786.00 1,886.00
29 Dec 2021
CCB Indonesia secara resmi ditunjuk sebagai Bank ACCD (Appointed Currency Cross Dealer)

CCB Indonesia secara resmi ditunjuk oleh Bank Indonesia sebagai Bank ACCD (Appointed Currency Cross Dealer) untuk transaksi LCS...

29 Dec 2021
CCB Indonesia memperoleh rating idAAA

PT Bank China Construction Bank Indonesia Tbk ("CCB Indonesia") memperoleh peringkat (rating) idAAA (Triple A; Stable Outlook) secara resmi...

29 Dec 2021
RUPST dan RUPSLB secara elektronik

CCB Indonesia mengadakan RUPS Tahunan dan RUPS Luar Biasa secara elektronik pada 26 Agustus 2021 yang berlangsung di Sahid Sudirman Center

29 Dec 2021
Pengumuman - Penerapan GCG di CCBI

Kami sangat menghargai atas kepercayaan Anda telah memilih PT Bank China Construction Bank Indonesia Tbk ("CCB Indonesia") sebagai mitra..

29 Dec 2021
Ketentuan Penyampaian Informasi Transaksi DHE & DPI

Nasabah yang Terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Anda yang telah memilih CCB Indonesia sebagai mitra perbankan anda. Merujuk kepada...

29 Dec 2021
CCB Indonesia efektif menjadi bank kategori BUKU III per 8 Des 2020

CCB Indonesia efektif menjadi bank kategori BUKU III (dengan modal inti dari Rp.5 triliun hingga Rp.30 triliun) setelah pelaksanaan Penyetor...

29 Dec 2021
Perubahan Bea Meterai Efektif 1 Januari 2021

Nasabah yang terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Anda telah memilih Bank CCB Indonesia sebagai mitra perbankan Anda. Dengan ini kami...

29 Dec 2021
INFORMASI ATAU FAKTA MATERIAL

Informasi Komposisi Pemegang Saham setelah Penawaran Umum Terbatas V dalam rangka Penambahan Modal melalui Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu...

29 Dec 2021
Program KPR CCB Indonesia & BSD City

Kapan lagi punya rumah semudah ini? Yuk ikuti Program Move In Quickly dari Sinar Mas Land. Booking sekarang, stok terbatas! Info Sinar Mas...

29 Dec 2021
Prospektus Ringkas Penawaran Umum Terbatas Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (PUT V HMETD)

Prospektus Ringkas Penawaran Umum Terbatas Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (PUT V HMETD)...

29 Dec 2021
Prospektus Ringkas PUT V 2020

Prospektus Ringkas PUT V 2020...

29 Dec 2021
Kebijakan Stimulus Perkreditan

Sehubungan dengan perkembangan penyebaran covid-19 yang berdampak terhadap kinerja dan kapasitas...

Ketentuan Umum
  • Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan Konsumen yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian finansial pada Konsumen yang diduga karena kesalahan atau kelalaian Bank.
  • Nasabah adalah pihak-pihak yang menempatkan dananya dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia di Bank.
  • Setiap nasabah memiliki hak untuk mengajukan pengaduan secara lisan dan tertulis.
  • Pengaduan dapat disampaikan oleh nasabah dan/atau perwakilan nasabah.
  • Pengaduan yang disampaikan oleh perwakilan nasabah wajib dilengkapi dengan dokumen tambahan, minimal: fotokopi bukti identitas kuasa nasabah & surat kuasa khusus dari nasabah.
  • Pengaduan nasabah dapat dilakukan pada setiap kantor Bank dan tidak terbatas hanya pada kantor Bank tempat nasabah membuka rekening ataupun melakukan transaksi.
Dasar Pengaduan
  • POJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan.
  • SEOJK No. 2/SEOJK.07/2014 tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan.
  • PBI No. 16/ 1 /PBI/2014 tentang Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran.
  • SEBI No. 16/16/DKSP tentang Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran.
  • SE OJK No. 17 /SEOJK.07/2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan.
  • POJK No. 18 /POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan.
Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah
Sarana Alternatif Penyelesaian Pengaduan
  1. Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, nasabah dapat melakukan penyelesaian sengketa di luar atau melalui pengadilan.
  2. Penyelesaian sengketa di luar pengadilan sebagaimana dimaksud pada poin 1 dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan.
  3. Dalam hal penyelesaian sengketa tidak dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan sebagaimana dimaksud pada poin 2, nasabah dapat menyampaikan permohonan kepada regulator untuk memfasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah yang dirugikan oleh Bank.
  4. Pemberian fasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah oleh regulator dilakukan terhadap pengaduan yang berindikasi sengketa di sektor jasa keuangan harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
    1. Kerugian finansial yang dialami nasabah adalah maksimal sebesar Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah).
    2. Permohonan tertulis dari nasabah disertai dengan dokumen pendukung terkait dengan pengaduan yang disampaikan.
    3. Bank telah melakukan upaya penyelesaian pengaduan namun nasabah tidak dapat menerima penyelesaian tersebut atau telah melewali batas waktu yang ditetapkan.
    4. Pengaduan yang diajukan bukan merupakan sengketa yang sedang dalam proses dan/atau pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan, atau lembaga mediasi lain.
    5. Pengaduan yang diajukan adalah pengaduan perdata.
    6. Pengaduan yang diajukan belum pernah difasilitasi oleh regulator.
    7. Pengajuan penyelesaian pengaduan tidak melebihi 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal surat hasil penyelesaian pengaduan yang disampaikan Bank kepada nasabah.
  5. Dalam hal kerugian yang dialami nasabah melebihi Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) maka penyelesaian pengaduan dapat melalui lembaga peradilan yang disepakati.
  6. Proses Fasilitasi Penyelesaian Pengaduan Nasabah melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan.
    1. Dalam proses penyelesaian pengaduan nasabah, regulator akan menunjuk fasilitator untuk melaksanakan fungsi penyelesaian pengaduan.
    2. Proses fasilitasi penyelesaian pengaduan dimulai setelah nasabah dan Bank sepakat untuk difasilitasi oleh regulator yang dituangkan dalam perjanjian fasilitas yang memuat:
      1. Kesepakatan untuk memilih penyelesaian pengaduan yang difasilitasi oleh regulator.
      2. Persetujuan untuk tunduk dan patuh pada aturan fasilitasi yang ditetapkan oleh regulator.
      3. Pelaksanaan proses fasilitasi sampai dengan ditandatanganinya akta kesepakatan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kerja sejak nasabah dan Bank menandatangani perjanjian sebagaimana dimaksud dalam poin 6.b.2
      4. Jangka waktu proses fasilitasi sebagaimana dimaksud pada poin 6.b.3 dapat diperpanjang sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kerja berikutnya berdasarkan akta kesepakatan nasabah dan Bank.
Publikasi Penanganan Pengaduan
PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
PERIODE: JANUARI s.d. DESEMBER 2020
PT BANK CHINA CONSTRUCTION BANK INDONESIA Tbk.
No. Jenis Transaksi Keuangan Selesai Dalam Proses Tidak Selesai Jumlah Pengaduan
Jumlah Presentase Jumlah Presentase Jumlah Presentase
1 Kegagalan Transaksi di Mesin ATM 143 94,7% - - - - 143
2 Kegagalan Transaksi di Electronic Banking 8 5,3% - - - - 8
Total Total 151 100% - - - - 151