Indonesia
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
 
     
 
Senin, 18 Oktober 2021
CCB Indonesia memperoleh rating idAAA
PT Bank China Construction Bank Indonesia Tbk (“CCB Indonesia”) memperoleh peringkat (rating) idAAA (Triple A; Stable Outlook) secara resmi dari...
Selasa, 07 September 2021
CCB Indonesia secara resmi ditunjuk sebagai Bank ACCD (Appointed Currency Cross Dealer)
CCB Indonesia secara resmi ditunjuk oleh Bank Indonesia sebagai...
Kamis, 02 September 2021
RUPST dan RUPSLB secara elektronik
CCB Indonesia mengadakan RUPS Tahunan dan...
Selasa, 04 Mei 2021
Pengumuman - Penerapan GCG di CCBI
Para nasabah, rekanan dan mitra kerja yang terhormat, Kami sangat menghargai atas kepercayaan Anda telah memilih PT Bank China Construction Bank Indonesia Tbk (“CCB Indonesia”) sebagai mitra perbankan Anda....
Selasa, 06 April 2021
Ketentuan Penyampaian Informasi Transaksi DHE & DPI
Nasabah yang Terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Anda yang telah memilih CCB Indonesia sebagai mitra perbankan anda. Merujuk kepada ketentuan Bank Indonesia (BI) tentang Devisa Hasil Ekspor (DHE), Devisa Hasil Ekspor Sumber Daya Alam (DHE SDA), Devisa Pembayaran Impor (DPI) serta pelaporan dengan Sistem Informasi Monitoring Devisa Terintegrasi Seketika (SiMoDIS), dengan ini kami sampaikan hal-hal berikut sebagai panduan dalam bertransaksi :
 
     
 
 
 
  Ketentuan Umum

  • Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan Konsumen yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian finansial pada Konsumen yang diduga karena kesalahan atau kelalaian Bank.
  • Nasabah adalah pihak-pihak yang menempatkan dananya dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia di Bank.
  • Setiap nasabah memiliki hak untuk mengajukan pengaduan secara lisan dan tertulis.
  • Pengaduan dapat disampaikan oleh nasabah dan/atau perwakilan nasabah
  • Pengaduan yang disampaikan oleh perwakilan nasabah wajib dilengkapi dengan dokumen tambahan, minimal: fotokopi bukti identitas kuasa nasabah & surat kuasa khusus dari nasabah.
  • Pengaduan nasabah dapat dilakukan pada setiap kantor Bank dan tidak terbatas hanya pada kantor Bank tempat nasabah membuka rekening ataupun melakukan transaksi



  Dasar Pengaduan

  • POJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan;
  • SEOJK No. 2/SEOJK.07/2014 tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan.
  • PBI No. 16/ 1 /PBI/2014 tentang Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran;
  • SEBI No. 16/16/DKSP tentang Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran;
  • SE OJK No. 17 /SEOJK.07/2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen Di Sektor Jasa Keuangan;
  • POJK No. 18 /POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan;


  Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah

1. Pengaduan Lisan
2. Pengaduan Tertulis

  SARANA ALTERNATIF PENYELESAIAN PENGADUAN

  1. Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, nasabah dapat melakukan penyelesaian sengketa di luar atau melalui pengadilan.
  2. Penyelesaian sengketa di luar pengadilan sebagaimana dimaksud pada poin 1 dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan.
  3. Dalam hal penyelesaian sengketa tidak dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan sebagaimana dimaksud pada poin 2, nasabah dapat menyampaikan permohonan kepada regulator untuk memfasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah yang dirugikan oleh Bank.
  4. Pemberian fasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah oleh regulator dilakukan terhadap pengaduan yang berindikasi sengketa di sektor jasa keuangan harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
    1. Kerugian finansial yang dialami nasabah adalah maksimal sebesar Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah).
    2. Permohonan tertulis dari nasabah disertai dengan dokumen pendukung terkait dengan pengaduan yang disampaikan.
    3. Bank telah melakukan upaya penyelesaian pengaduan namun nasabah tidak dapat menerima penyelesaian tersebut atau telah melewali batas waktu yang ditetapkan.
    4. Pengaduan yang diajukan bukan merupakan sengketa yang sedang dalam proses dan/atau pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan, atau lembaga mediasi lain.
    5. Pengaduan yang diajukan adalah pengaduan perdata.
    6. Pengaduan yang diajukan belum pernah difasilitasi oleh regulator.
    7. Pengajuan penyelesaian pengaduan tidak melebihi 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal surat hasil penyelesaian pengaduan yang disampaikan Bank kepada nasabah.
  5. Dalam hal kerugian yang dialami nasabah melebihi Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) maka penyelesaian pengaduan dapat melalui lembaga peradilan yang disepakati.
  6. Proses Fasilitasi Penyelesaian Pengaduan Nasabah melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan
    1. Dalam proses penyelesaian pengaduan nasabah, regulator akan menunjuk fasilitator untuk melaksanakan fungsi penyelesaian pengaduan.
    2. Proses fasilitasi penyelesaian pengaduan dimulai setelah nasabah dan Bank sepakat untuk difasilitasi oleh regulator yang dituangkan dalam perjanjian fasilitas yang memuat:
      1. Kesepakatan untuk memilih penyelesaian pengaduan yang difasilitasi oleh regulator.
      2. Persetujuan untuk tunduk dan patuh pada aturan fasilitasi yang ditetapkan oleh regulator.
      3. Pelaksanaan proses fasilitasi sampai dengan ditandatanganinya akta kesepakatan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kerja sejak nasabah dan Bank menandatangani perjanjian sebagaimana dimaksud dalam poin 6.b.2
      4. Jangka waktu proses fasilitasi sebagaimana dimaksud pada poin 6.b.3 dapat diperpanjang sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kerja berikutnya berdasarkan akta kesepakatan nasabah dan Bank.

  PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN

 
PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
PERIODE: JANUARI s.d. DESEMBER 2020
PT BANK CHINA CONSTRUCTION BANK INDONESIA Tbk.
 
No Jenis Transaksi Keuangan Selesai Dalam Proses Tidak Selesai Jumlah Pengaduan
Jumlah Presentase Jumlah Presentase Jumlah Presentase
1 Kegagalan Transaksi di Mesin ATM 143 94,7% - - - - 143
2 Kegagalan Transaksi di Electronic Banking 8 5,3% - - - - 8
T O T A L 151 100% - - - - 151