Indonesia    |    English    |    中文  
   
                         


                         
                          Currency   Buy   Sell  
                          USD   13.870,00   14.370,00  
                          EUR   16.416,00   17.116,00  
                          GBP   18.483,00   19.183,00  
                          AUD   10.135,00   10.635,00  
                          CNH   2.066,00   2.246,00  
                         Last Updates :25/11/2020 - 9:23 AM 
                          More»..  
                         
                         
                             
                         
                        Thursday, 24 September 2020
                        Klarifikasi atas Pemberitaan “FinCEN Files“
                        Berkenaan dengan pemberitaan pada media massa pada tanggal 22 September 2020 perihal “Ini Daftar 19 Bank di Indonesia Terlibat Transaksi Janggal versi FinCEN Files“, perlu kiranya kami mengklarifikasi sebagai berikut: Dalam menjalankan usaha dan melaksanakan operasional perbankan sehari-hari, Bank (yang pada saat terjadinya transaksi adalah Bank Windu Kentjana International) senantiasa mematuhi dan mengikuti ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Bank juga bekerja sama dengan Otoritas Jasa Keuangan / OJK, Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan / PPATK dan otoritas terkait lainnya dalam memantau seluruh transaksi yang dianggap tidak wajar dan atau diduga dilakukan oleh nasabahnya atau pihak tertentu yang tidak sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.



                        Friday, 04 September 2020
                        “Light up Love”: CCB Group Memberikan Kehangatan dan Kekuatan dalam Perang Global melawan pandemi COVID-19
                        “Light up Love”: CCB Group Memberikan Kehangatan dan Kekuatan dalam Perang Global melawan pandemi COVID-19



                        Wednesday, 22 July 2020
                        INFORMASI ATAU FAKTA MATERIAL
                        Informasi Komposisi Pemegang Saham setelah Penawaran Umum Terbatas V dalam rangka Penambahan Modal melalui Hak Memesan Efek Terlebih Dahulu (“PUT V HMETD“).



                        Monday, 13 July 2020
                        Program KPR CCB Indonesia & BSD City
                        Program KPR CCB Indonesia & BSD City Kapan lagi punya rumah semudah ini? Yuk ikuti Program Move In Quickly dari Sinar Mas Land Booking sekarang, stok terbatas!



                        Friday, 03 July 2020
                        CCB Indonesia memperoleh rating idAAA
                        PT Bank China Construction Bank Indonesia Tbk (“CCB Indonesia”) memperoleh peringkat (rating) idAAA (Triple A; Stable Outlook) secara resmi dari Pemeringkat PT PEFINDO pada tanggal 25 Juni 2020 untuk Periode 24 Juni 2020 sampai dengan 1 Juni 2021.



                         
                             
                         
                         
                         
                          Ketentuan Umum

                        • Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan Konsumen yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/atau potensi kerugian finansial pada Konsumen yang diduga karena kesalahan atau kelalaian Bank.
                        • Nasabah adalah pihak-pihak yang menempatkan dananya dan/atau memanfaatkan pelayanan yang tersedia di Bank.
                        • Setiap nasabah memiliki hak untuk mengajukan pengaduan secara lisan dan tertulis.
                        • Pengaduan dapat disampaikan oleh nasabah dan/atau perwakilan nasabah
                        • Pengaduan yang disampaikan oleh perwakilan nasabah wajib dilengkapi dengan dokumen tambahan, minimal: fotokopi bukti identitas kuasa nasabah & surat kuasa khusus dari nasabah.
                        • Pengaduan nasabah dapat dilakukan pada setiap kantor Bank dan tidak terbatas hanya pada kantor Bank tempat nasabah membuka rekening ataupun melakukan transaksi



                          Dasar Pengaduan

                        • PBI No. 7/7/PBI/2005 tentang Penyelesaian Pengaduan Nasabah
                        • SEBI No. 7/24/DPNP tentang Penyelesaian Pengaduan Nasabah
                        • POJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
                        • SEOJK No. 2/SEOJK.07/2014 tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan.
                        • PBI No. 16/ 1 /PBI/2014 tentang Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran
                        • SEBI No. 16/16/DKSP tentang Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen Jasa Sistem Pembayaran


                         
                          Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah

                          SARANA ALTERNATIF PENYELESAIAN PENGADUAN
                        1. Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, nasabah dapat melakukan penyelesaian sengketa di luar atau melalui pengadilan.
                        2. Penyelesaian sengketa di luar pengadilan sebagaimana dimaksud pada poin 1 dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan.
                        3. Dalam hal penyelesaian sengketa tidak dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan sebagaimana dimaksud pada poin 2, nasabah dapat menyampaikan permohonan kepada regulator untuk memfasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah yang dirugikan oleh Bank.
                        4. Pemberian fasilitasi penyelesaian pengaduan nasabah oleh regulator dilakukan terhadap pengaduan yang berindikasi sengketa di sektor jasa keuangan harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
                          1. Kerugian finansial yang dialami nasabah adalah maksimal sebesar Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah).
                          2. Permohonan tertulis dari nasabah disertai dengan dokumen pendukung terkait dengan pengaduan yang disampaikan.
                          3. Bank telah melakukan upaya penyelesaian pengaduan namun nasabah tidak dapat menerima penyelesaian tersebut atau telah melewali batas waktu yang ditetapkan.
                          4. Pengaduan yang diajukan bukan merupakan sengketa yang sedang dalam proses dan/atau pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau peradilan, atau lembaga mediasi lain.
                          5. Pengaduan yang diajukan adalah pengaduan perdata.
                          6. Pengaduan yang diajukan belum pernah difasilitasi oleh regulator.
                          7. Pengajuan penyelesaian pengaduan tidak melebihi 60 (enam puluh) hari kerja sejak tanggal surat hasil penyelesaian pengaduan yang disampaikan Bank kepada nasabah.
                        5. Dalam hal kerugian yang dialami nasabah melebihi Rp500.000.000,- (lima ratus juta rupiah) maka penyelesaian pengaduan dapat melalui lembaga peradilan yang disepakati.
                        6. Proses Fasilitasi Penyelesaian Pengaduan Nasabah melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa atau Mediasi Perbankan
                          1. Dalam proses penyelesaian pengaduan nasabah, regulator akan menunjuk fasilitator untuk melaksanakan fungsi penyelesaian pengaduan.
                          2. Proses fasilitasi penyelesaian pengaduan dimulai setelah nasabah dan Bank sepakat untuk difasilitasi oleh regulator yang dituangkan dalam perjanjian fasilitas yang memuat:
                            1. Kesepakatan untuk memilih penyelesaian pengaduan yang difasilitasi oleh regulator.
                            2. Persetujuan untuk tunduk dan patuh pada aturan fasilitasi yang ditetapkan oleh regulator.
                            3. Pelaksanaan proses fasilitasi sampai dengan ditandatanganinya akta kesepakatan dilakukan dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kerja sejak nasabah dan Bank menandatangani perjanjian sebagaimana dimaksud dalam poin 6.b.2
                            4. Jangka waktu proses fasilitasi sebagaimana dimaksud pada poin 6.b.3 dapat diperpanjang sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kerja berikutnya berdasarkan akta kesepakatan nasabah dan Bank.

                          PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
                         
                        PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
                        PERIODE: JANUARI s.d. DESEMBER 2019
                        PT BANK CHINA CONSTRUCTION BANK INDONESIA Tbk.
                         
                        No Jenis Transaksi Keuangan Selesai Dalam Proses Tidak Selesai Jumlah Pengaduan
                        Jumlah Presentase Jumlah Presentase Jumlah Presentase
                        1 Kegagalan Transaksi di Mesin ATM 185 100% - - - - 185
                        2 Kegagalan Transaksi di Electronic Banking 7 100% - - - - 7
                        T O T A L 192 100% - - - - 192
                         
                             
                               
                         
                            © Copyright 2018 - PT Bank CCB Indonesia Tbk.